Πολιτική επιστροφών
1. ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ KAI ΑΛΛΑΓΗΣ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ
Ο πελάτης οφείλει όταν παραλάβει τα προϊόντα να τα ελέγξει εάν αντιστοιχούν στην αρχική του παραγγελία ώστε να σιγουρευτεί πως το προϊόν ανταποκρίνεται στην παραγγελία του. (σε αντίθετη περίπτωση θεωρείται ότι το προϊόν δεν βρίσκεται στην ίδια κατάσταση στην οποία του παραδόθηκε και δεν γίνεται δεκτή η επιστροφή του).
Εφόσον αποφασίσει ότι θέλει να αλλάξει κάποιο προϊόν, μας ενημερώνει άμεσα ηλεκτρονικά με email στο info@phonehouse.gr ή με τηλέφωνο στο 2310277454, γνωστοποιώντας μας εάν επιθυμεί αλλαγή ή αν θα αντικαταστήσει το προϊόν με κάποιο νέο από την ιστοσελίδα μας. Τα στοιχεία που πρέπει να αναφέρει πέρα από ονοματεπώνυμο, είναι ο αριθμός της παραγγελίας, και ο κωδικός του προϊόντος που θέλει να αλλάξει.
Απαραίτητη προϋπόθεση επιστροφής οποιουδήποτε προϊόντος είναι η συνοδεία του με την πρωτότυπη απόδειξη αγοράς. Εφόσον το προϊόν δεν συνοδεύεται από την απόδειξη αγοράς, η αλλαγή δεν μπορεί να γίνει δεκτή σε καμία περίπτωση.
Για να γίνουν δεκτά τα προϊόντα προς αντικατάσταση, θα πρέπει:
- το προϊόν να είναι άθικτο.
- να μην είναι χρησιμοποιημένο ή/και φθαρμένο, ή υποστεί οποιουδήποτε είδους ζημιά.
- να μην λείπει και να μην έχει υποστεί καμία τροποποίηση η συνοδευτική τους συσκευασία, η οποία αποτελεί μέρος του προϊόντος.
- να περιλαμβάνονται όλα τα παρελκόμενα, τυχόν δώρα, συνοδευτικά προϊόντα και υλικά.
Όλα τα προίόντα μας καλύπτονται από εγγύηση με το παραστατικό αγοράς τους από το επίσημο service της εκάστοτε αντιπροσωπείας τους.
Οι φορτιστές, τα ακουστικά hands-free και οι μπαταρίες καθώς και οι μπαταρίες που είναι μέρος ενός προϊόντος, καλυπτονται από εγγύηση 6 μηνών και αποστέλλονται για έλεγχο με ολόκληρη της συσκευασία (συσκευή και παρελκόμενα).
Η εγγύηση δεν ισχύει σε περίπτωση που:
- Η βλάβη προκλήθηκε επειδή ο χρήστης δεν χρησιμοποιεί ή δεν συντηρεί τη συσκευή σύμφωνα με το εγχειρίδιο χρησης.
- Η βλάβη προκλήθηκε από νερό, πτώση ή απρόσεκτη φύλαξη.
- Η βλάβη προκλήθηκε από επισκευή ή μεταποίηση λειτουργικού της συσκευής από μη εξουσιοδοτημένο κατάστημα.
- Η βλάβη προκλήθηκε εξαιτίας ατυχημάτων ανωτέρας βίας, διαφορά ή πτώση τάσης ρεύματος, κακή φόρτιση μπαταρίας.
Σε περίπτωση όπου το προϊόν έχει χάσει την αξία του λόγω κακής μεταχείρισης η οποία ξεφεύγει από την απλή εξέταση της λειτουργικότητας και των χαρακτηριστικών του προϊόντος, θα πρέπει να αποκαταστήσετε με χρηματική αποζημίωση τη μείωση της αξίας του. Σε αυτήν την περίπτωση από το ποσό που θα σας επιστρέψουμε, θα αφαιρεθεί η συγκεκριμένη χρηματική αποζημίωση. Σε κάθε τέτοια περίπτωση θα ενημερωθείτε πριν ολοκληρωθεί η διαδικασία πίστωσης και επιστροφής των χρημάτων.
Η αποστολή του προϊόντος πρέπει να γίνει εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του. Η επιστροφή γίνεται με μέσο του αγοραστή. Εάν η επιστροφή γίνει μέσω κάποιου μεταφορέα τότε το κόστος επιστροφής το επιβαρύνεται ο αγοραστής. Σε κάθε περίπτωση η επιστροφή πρέπει να γίνει εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα της υπαναχώρησης (είτε το επιστρέφετε εσείς, είτε το αποστέλλετε με κάποιο μεταφορέα). Εφόσον εγκριθεί η επιστροφή, θα σας επιστρέψουμε στο σύνολό του το τίμημα που έχετε καταβάλει για τη συγκεκριμένη αγορά, με τον ίδιο τρόπο που το έχετε εξοφλήσει.
Η διεύθυνση αποστολής επιστροφής προϊόντων είναι: phonehouse.gr, Τσιμισκή 107, Τ.Κ.: 54624, Θεσσαλονίκη, Ελλάδα
Εάν υπάρχει διαφορά στην τιμή του νέου προϊόντος, η πληρωμή αυτή γίνεται με δύο τρόπους:
- με αντικαταβολή κατά την παράδοση
- με κατάθεση στον τραπεζικό λογαριασμό:
- ΤΡΑΠΕΖΑ ΠΕΙΡΑΙΩΣ, IBAN: GR85 0171 2550 0062 5513 9903 510, Δικαιούχος: ΜΟΥΣΤΑΚΑΣ ΧΡΗΣΤΟΣ
- EUROBANK, IBAN: GR03 0260 3880 0002 5020 0378 786, Δικαιούχος: ΜΟΥΣΤΑΚΑΣ ΧΡΗΣΤΟΣ
- ΕΘΝΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΑ, IBAN: GR04 0110 2140 0000 2144 0311 641, Δικαιούχος: ΜΟΥΣΤΑΚΑΣ ΧΡΗΣΤΟΣ
- ALPHA BANK, IBAN: GR75 0140 1010 1010 0231 0195 879, Δικαιούχος: ΜΟΥΣΤΑΚΑΣ ΧΡΗΣΤΟΣ
Στην δεύτερη περίπτωση, για να γίνει η αποστολή, θα πρεπει ο πελάτης να στείλει μέσω mail στο info@phonehouse.gr την απόδειξη πληρωμής.
Εάν ο πελάτης δεν ικανοποιηθεί ούτε τότε, έχει το δικαίωμα να αγοράσει οτιδήποτε επιθυμεί οποιαδήποτε άλλη στιγμή εντός διαστήματος 2 μηνών από την αρχική ημερομηνία αγοράς του (εξαιρούνται περίοδοι προσφορών και ειδικών εκπτώσεων), κατόπιν συννενοήσης με το phonehouse.gr.
2. ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ ΕΛΑΤΤΩΜΑΤΙΚΩΝ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ.
Το phonehouse.gr οφείλει να συσκευάζει όλα τα προϊόντα με τον καλύτερο δυνατό τρόπο ώστε να φτάσουν στον προορισμό τους χωρίς φθορές. Σε περίπτωση που ο πελάτης παραλάβει προϊόν το οποίο έχει υποστεί σοβαρές ζημιές στη συσκευασία του και έχει επηρεάσει με φθορές και το προϊόν, τότε αυτο θεωρείται ελαττωματικό και πρέπει να αντικατασταθεί.
Ελαττωματικό επίσης θεωρείται ένα προϊόν που έχει αποδεδειγμένο και εμφανή κατασκευαστικό λάθος. Τα προϊόντα που παρουσιάζουν ζημιά λόγω χρήσης και φθοράς μετά από ένα μήνα από την αγορά τους, δεν θεωρούνται ελαττωματικά. Εάν δεν τηρηθούν οι κανόνες, το phonehouse.gr δεν φέρει καμία ευθύνη.
Εφόσον διαπιστωθεί κάποιο από τα παραπάνω προβλήματα, ο πελάτης οφείλει να επικονωνήσει άμεσα με e-mail info@phonehouse.gr ή με τηλέφωνο στο 2310277454, και το phonehouse.gr έχει την υποχρέωση να αντικαταστήσει το ελαττωματικό προϊόν με ένα νέο ίδιο εφόσον υπάρχει διαθέσιμο ή με κάποιο άλλο που θα επιλέξει ο πελάτης.
Σημειώστε βέβαια πως το phonehouse.gr, σε περίπτωση διαφωνίας περί του ελαττώματος, έχει το δικαίωμα να επιστρέψει τα προϊόντα στον κατασκευαστή για έλεγχο, ώστε να διευκρινιστεί αν το ελάττωμα είναι κατασκευαστικό ή όχι. Αυτό βέβαια απαιτεί κάποιο χρονικό διάστημα έως 10 εργάσιμες. Παρόλαυτα το phonehouse.gr θα προσπαθήσει να εξυπηρετήσει και να ενημερώσει τον πελάτη για την εξέλιξη της διαδικασίας το συντομότερο δυνατό.
Η διαδικασία αποστολής και χρέωσης, είναι η ίδια με αυτή που περιγράφεται πιο πάνω στο άρθρο 1 (πολιτική επιστροφής και αλλαγής προϊόντων).
